（一）企业单位概况

永州新奥燃气有限公司成立于2011年9月13日，是隶属于新奥能源控股有限公司（股票代码02688.HK）的全资子公司，经营范围:从事管道燃气设施、设备的建设、安装、维护;燃气输配;燃气的生产和销售;燃气设备与燃气器具的生产、销售、安装、检测和维修服务;加气站的建设、经营;人工劳务(对外劳务合作经营除外);注册资金一亿元，拥有政府授予的立博官网管道燃气三十年特许经营权。公司办公楼位于冷水滩区永州大道与城南大道交汇处金叶怡馨家园6栋107-108号。目前拥有两个营业厅，分别为河东营业厅（地址：冷水滩区湘永路华盐大酒店西侧），河西营业厅（地址：冷水滩区零陵北路佰乐福二楼）。为广大用户提供燃气报装、开通、维修、咨询、燃气具销售等服务。公司总经理仲昭华,公司设五部一室，具体见组织架构图。

（二）服务信息

（1）燃气销售价格：居民用户3.97元/立方米

                   非居民用户5.467元/平方米

（2）维修及相关服务价格标准详细见下图。

有关收费依据如下图：

（2）

居民用户报装办事指南

一、事项名称：居民用户报装

二、事项类型：公共服务 

三、受理条件：永州市冷水滩管道天然气用户

四、承诺期限：3个工作日（暂无办结时限说明）

五、申请材料目录及审查标准:

六、是否收费：否

七、收费依据及标准：

八、办理地点：湖南省永州市冷水滩区永州大道与迎宾路交汇处立博官网市民政务服务中心2楼B区13号窗口。

九、办理时间：周一至周五（法定节假日除外）作息时间：上午9:00—12:00，下午13:30—17:00。

十、咨询电话：0746-95158

十一、监督电话：0746-12345

过户及更名办事指南

一、事项名称：过户及更名

二、事项类型：公共服务 

三、受理条件：永州市冷水滩区管道天然气用户

四、承诺期限：2个工作日（暂无办结时限说明）

五、申请材料目录及审查标准:

六、是否收费：否

七、收费依据及标准：

八、办理地点：湖南省永州市冷水滩区永州大道与迎宾路交汇处立博官网市民政务服务中心2楼B区13号窗口

九、办理时间：周一至周五（法定节假日除外）作息时间：上午9:00—12:00，下午13:30—17:00。

十、咨询电话：0746-95158

十一、监督电话：0746-12345

非居民用户报装办事指南

一、事项名称：非居民用户报装

二、事项类型：公共服务 

三、受理条件：永州市管道天然气用户

四、承诺期限：3个工作日（暂无办结时限说明）

五、申请材料目录及审查标准:

六、是否收费：否

七、收费依据及标准：

八、办理地点：河西营业厅地址：零陵北路佰乐福商场二楼； 河东营业厅地址：湘永路华盐大酒店旁一楼；湖南省永州市冷水滩区永州大道与迎宾路交汇处立博官网市民政务服务中心2楼B区13号窗口

九、办理时间：：周一至周五（法定节假日除外）作息时间：上午9:00—12:00，下午13:30—17:00。

十、咨询电话：0746-95158

十一、监督电话：0746-12345

（3）供气服务范围：冷水滩区、经开区、城区工程建设项目居民用户和非居民用户提供供气。

燃气缴费：普表、互联网表到微信生活缴费或e城e家APP缴费即可，IC卡表充值-新奥燃气营业厅-燃气IC卡-购气成功-充入表中即可。

报修流程：拨打服务热线95158-报修地址、姓名、电话、报修内容-维修队派工-维修员上门解决。

1. 线下办理渠道：立博官网政务服务中心2楼B区13号供气窗口，联系电话0746-8528819

2. 冷水滩区湘永路华盐大酒店新奥燃气营业厅，联系电话0746-8795158

3. 冷水滩区零陵北路佰乐福二楼新奥燃气营业厅，联系电话0746-8323522

（4）燃气经营企业每年至少一次对用户进行安全检查。

（5）天然气主要成分是甲烷(CH4)，燃烧1m3天然气需要2m3氧气，折合约10m4空气，使用燃气的场所请注意保持自然通风。天然气具有安全、便利的优点，相较于液化石油气更加安全。天然气是一种清洁环保的优质能源，燃烧充分。天然气气相密度约0.7kg/m3，比空气轻，易扩散，爆炸极限为5%-15%。天然气为无色无味气体，无毒，无腐蚀性。为便于察觉天然气泄露，天然气中添加对人体无害具有便于察觉臭味的加臭剂(四氢噻吩)。

安全使用燃气注意事项:1、使用燃气设备时，应掌握正确方法，注意室内通风换气，保持室内空气新鲜。2、家中长时间无人时，请关闭表前总阀；日常做完饭后，请关闭灶前阀。3、橡胶管使用期限不宜超过18个月，且不能穿墙、门、窗等，如发现橡胶管有老化情况请及时更换为金属波纹管，避免老鼠咬破及龟裂引起燃气泄漏事故。金属波纹管应定期检查是否有破损、弯折等情况。4、燃气管道上严禁悬挂任何物品。5、常用肥皂水涂抹在燃气管各接头处，进行日常查漏，如发现肥皂水涂抹处有冒泡情况，则可能存在漏气的情况，请及时拨打95158联系燃气公司进行上门处理。

常见的用气设备安装及使用要求：天然气燃气具种类较多，常见的居民用气设备主要为燃气灶、燃气热水器和燃气采暖炉。1、用气设备应配备有熄火保护装置。2、用气设备应在使用期限内(天然气燃气燃烧器具为8年)，严禁使用超过使用期限的燃气具。3、应使用相应气源的天然气燃烧器具，永州地区应使用适合12T天然气气源的燃气燃烧器具目录产品。4、天然气燃气燃烧器具应选择有安装维修资质的企业安装，场所应保持通风，并便于正常使用和检修。5、直排式热水器已被禁止生产和销售，在用的应尽快淘汰更新，宜选择安装强排式热水器，强排式热水器严禁安装在浴室内。6、热水器、采暖炉应安装在通风良好、方便操作、检修、观察火焰且不易被碰撞的地方，热水器与相邻灶具的水平净距不得小于30cm,热水器与燃气管道的连接宜采用金属管道。7、灶具的灶面边缘和烤箱的侧壁距木质门、窗、家具的水平净距不得小于20cm,灶具的灶面边缘距金属燃气管道的水平净距不应小于30cm。8、连接天然气燃气燃烧器具的软管不得超过两米，且中间不能有接口。9、天然气燃气燃烧器具电源插座应独立专用，并应固定在不会产生触电危险的安全位置。电源插座与灶具的最小水平净距应为30cm,与热水器、采暖热水炉的最小水平净距应为15cm。10、根据国家行业标准《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》要求，燃气热水器、采暖炉的排烟管应伸至室外，排烟出口方向应与建筑物保持60cm以上的距离，严禁将烟气排入封闭的建筑物走廊、阳台、烟道等部位。11.灶具电池应定期更换，灶不打火时严禁使用明火进行打火。

安全风险及隐患信息：发现燃气安全事故或者燃气安全事故隐患等情况，应当立即告知燃气经营者。

（6）咨询服务及报修热线电话95158 ，监督投诉电话0746-12345。